Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est la SA NEO GROUP, dont le siège social est établi rue d'Abhooz, 2 à 4040 Herstal (Belgique), enregistrée à la BCE sous le numéro 0535.747.628, qui agit via son département Neo Energy.

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à l'adresse info@neo-energy.be.

2. Données que nous collectons

Selon votre demande et les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identification et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Informations sur votre projet : adresse du chantier, caractéristiques du bâtiment ou de l'installation, consommation d'énergie, photos ou documents que vous nous transmettez ;
• Données contractuelles et de facturation : commandes, devis, factures, paiements ;
• Échanges avec nous : messages envoyés via nos formulaires, e-mails, appels ;
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages consultées, collectées au moyen de cookies (voir l'article 9).

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) :

• Répondre à vos demandes (contact, devis, étude gratuite) et exécuter le contrat ou les mesures précontractuelles que vous sollicitez ;
• Livrer, installer et assurer le suivi de vos produits et prestations, y compris les démarches administratives auprès des gestionnaires de réseau, de la CWaPE ou d'autres organismes, lorsque nous les introduisons à votre place ;
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité, garanties) ;
• Traiter vos réclamations et assurer le service client, sur la base de notre intérêt légitime ;
• Améliorer notre site et mesurer son audience, avec votre consentement lorsque la loi l'exige ;
• Vous informer de nos offres et nouveautés, avec votre consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

4. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de NEO GROUP. Elles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos services, à :

• nos distributeurs agréés et installateurs partenaires intervenant sur votre projet ;
• les gestionnaires de réseau de distribution, la CWaPE, les organismes de contrôle agréés et les autres autorités compétentes ;
• les fournisseurs d'énergie, lorsque vous nous demandez de vous accompagner pour un contrat d'énergie ;
• nos prestataires techniques (hébergement du site, outils informatiques, comptabilité), qui agissent selon nos instructions ;
• les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Demandes de contact et de devis sans suite : 3 ans maximum après notre dernier échange ;
• Données contractuelles : pendant la durée du contrat, des garanties applicables et des délais de prescription légaux ;
• Pièces comptables : 7 ans, conformément à la loi.

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Nous traitons vos données au sein de l'Espace économique européen. Si un transfert vers un pays hors de l'Espace économique européen devait avoir lieu, il serait encadré par des garanties appropriées prévues par le RGPD, par exemple une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et de rectification ;
• droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@neo-energy.be. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leur mission.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies. Certains sont strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple le panier ou la session). D'autres, destinés à la mesure d'audience ou au marketing, ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement du site ou dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter des fonctionnalités du site.

10. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez d'abord nous contacter à info@neo-energy.be. Vous avez aussi le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique. www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Modification de la présente politique

NEO GROUP se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l'adapter à l'évolution de la loi ou de ses pratiques. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les conditions générales de vente sont disponibles sur la page Conditions générales de vente.